Le Phonethon consiste à contacter en 4 jours par téléphone, un maximun de familles à l'aide de bénévoles pour récolter des promesses de dons. Il s’organise dans 5 villes avec plus de 600 bénévoles mobilisés : Paris, Lyon, Marseille, Nice et Toulouse. Les centres sont mobilisés de 9h00 à 21h00.
Les bénévoles
Composante essentielle du dispositif, les bénévoles ont la mission de convaincre les personnes contactées pour qu'elles fassent une promesse de don au Fonds Arménien de France.
Une statistique réalisée lors du dernier phonethon montre que les profils de bénévoles sont très variés : Ils sont professionnels actifs pour plus de 54%, étudiants pour 30% et retraités pour 14%.Ils ont effectué des études supérieures pour la majorité dont 34% de formation commerciale et financière.
Enfin, parmi les actifs, on trouve 23% de professions libérales et de dirigeants, 17% de professions administratives, 14% d’enseignants et artistes et 12% de scientifiques.
Les 2/3 de bénévoles sont motivés par l’aide apportée à l’Arménie et à l’Arstakh, y compris les étudiants français ayant participé à ce Phonéthon.
Au terme du Phonéthon, chaque bénévole se voit remettre un souvenir de son passage afin de le remercier pour son temps et ses efforts.
Formation et encadrement
Outre les formations et informations préalables reçus par les bénévoles dans le mois précédant le Phonéthon, chaque bénévole reçoit une formation technique et surtout commerciale (argumentaire vis-à-vis des donateurs) d’une demi heure.
Les bénévoles sont encadrés dans leur travail par des chefs de plateaux qui leur distribuent les listes de donateurs à appeler, selon la stratégie du moment.
Partenariat avec France Télécom
4 centres d’appels sur 5 s’effectuent en partenariat avec l’opérateur français Orange France Télécom qui prête des locaux, fournit le matériel (ordinateurs et téléphones) et des équipes de techniciens.
Les 5 centres sont connectés au serveur hébergé par l’entreprise Monaco Technologie à Monaco.
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